Garanti, Satış Sonrası Hizmet ve Destek Koşulları

  Kando Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Adres: Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12 Trump Tower Kat:4 Daire:405 İç Kapı No:221, 34381 Şişli / İstanbul Vergi / MERSİS: Kağıthane VD 4960773824 · 0496077382400001 İletişim: [email protected] · +90 850 307 99 53 Sorumlu: Ali Çorapçı — Veri Sorumlusu İrtibat Kişisi ve Teknik Süreç Sorumlusu Garanti, Satış Sonrası Hizmet ve Destek Koşulları 1. Kapsamın ayrılması Donanım için üretici/ithalatçı ve mevzuattan doğan garanti; yazılım için lisans, uygunluk ve güncelleme; hizmet için iş emri ve kabul ölçütleri ayrı değerlendirilir. Ticari ek garanti veya destek paketi yasal hakların yerine geçmez. 2. Donanım garanti süreci Garanti süresi, garanti veren taraf, seri numarası ve kapsam ürün kaydında gösterilir. Arıza talebinde sipariş/fatura, ürün ve arıza bilgisi alınır. Yetkili servis incelemesi, gönderim, onarım, değişim veya diğer sonuçlar izlenebilir servis kaydına bağlanır. 3. Yazılım ve dijital ürünler Yazılımın desteklenen ortamları, sürümü, lisans süresi ve gerekli güncellemeleri ürün sayfası ile lisans koşullarında açıklanır. Müşterinin desteklenmeyen değişikliği, üçüncü taraf arızası veya belirtilen teknik ön koşulu sağlamaması ayrıca değerlendirilir; sözleşmeye uygunluk sorumluluğu otomatik olarak kaldırılmaz. 4. Hizmet ve proje desteği Kurulum, danışmanlık veya yönetilen hizmetlerde kapsam, kilometre taşı, kabul ölçütü ve düzeltme süreci iş emri ya da teklifte yer alır. Kapsam dışı talep yazılı değişiklik onayına tabidir. 5. Destek seviyeleri Destek kanalı, çalışma saatleri, öncelik sınıfları ile hedef ilk yanıt ve hedef durum/iyileştirme süresi pakette gösterilir. Bu hedefler mutlak çözüm garantisi değildir. Kritik güvenlik olayı ayrı olay yönetimi sürecine alınır. 6. Hariç durumlar ve yasal haklar Normal aşınma, yetkisiz müdahale veya kullanım talimatına aykırılık somut incelemeyle değerlendirilir. Garanti dışı kararı gerekçeli verilir. Tüketicinin ayıplı mal/hizmetten doğan onarım, değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme hakları saklıdır. 7. Kanıt ve iletişim Talep zamanı, ürün/lisans kimliği, seri numarası, tanı, işlem, parça, teslim ve kapanış kaydı saklanır. Destek talepleri hesap alanı veya [email protected] üzerinden açılabilir.